BTS NDRC

    Le titulaire du BTS NDRC est un technicien qui aborde tout type de relation client (BtoB, BtoC en présentiel, distanciel ou e-commerce) et possède une solide culture numérique. En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication interne ou externe. L’activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

    A l'issue de sa formation

    L’apprenant(e) sera capable de :
    • Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing
    • Prospecter, négocier, conseiller et vendre des produits et des services
    • Accompagner le client tout au long du processus commercial
    • Développer la relation client e-commerce
    Durée de en initial ou en alternance
    Formation pour obtenir un

    Perspectives professionnelles

    Représentant(e) / Négociateur(trice)

    Responsable E-commerce

    Conseiller(ère) Commercial(e)

    Chargé(e) d'affaires

    Animateur(trice) des ventes

    Poursuite d'études après le BTS NDRC

    Poursuite avec nos bachelors :

    Commerce et Marketing

    Communication Digitale et Evénementiel

    Conseiller Financier, Banque, Assurance et Patrimoine

    Immobilier et Gestion de patrimoine

    Soft skills

    Avec le BTS NDRC, il faut avoir déjà des compétences d'écoute des besoins des clients, le sens du contact et de la rigueur. Vous devrez vous adapter facilement et être organisé(e).

    Aspects pédagogiques

    • Les intervenants des formations sont issus du milieu professionnel
    • Alternance d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle, mise en situation…)
    • Préparation aux examens : examens blancs à l'écrit et à l'oral (jury de professionnels). 5 examens blancs sur les 2 ans
    • Conseils de classe semestriels
    • Suivi individualisé de l'apprenant au cours de la formation et dans l'entreprise d'accueil
    • Maximum 20 apprenants par classe

    Dispositions techniques

    • Salles de cours & tableaux connectés, Wifi
    • Cafétéria équipée
    • Logiciels de partage E-learning entre les apprenants et le formateur
    • Ressource informatique : prêt d'ordinateur si besoin

    Modalités d'admission

    • Être titulaire d'un Baccalauréat général, technologique ou professionnel minimum ou un niveau équivalent.
    • Satisfaire à l'étude du dossier, aux tests d'admission et à l'entretien de motivation avec une note minimum de 10/20.
    • Accessible à la reconversion, aux demandeurs d'emploi et aux salariés.
    • Le rythme
    • Le financement
    • Évaluation et Certificateur
    • Rentrée en septembre chaque année
    • Alternance :

      35h / semaine réparties en 2 jours à l'école  et 3 jours en entreprise soit 1350h de formation sur 24 mois. Il est également possible de suivre la formation sous convention de stage longue durée.

    • Initial :

      35h / semaine avec 4 jours en présentiel à l'école et 1 jour de stage en entreprise non rémunéré + 16 semaines de stage obligatoires sur les 2 ans.

    • Alternance :

      Frais de formation en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation :
      Financement par l'OPCO de l'entreprise d'accueil soit 0€ de reste à charge pour l'étudiant.

    • Initiale ou continue :

      Financement par l'apprenant ou par un organisme de financement.
      3500€ + 400€ de droits d'inscription + 20€ de cotisation pour le BDE / année

    • Certification Voltaire ou TOEIC (optionnelles) : 170€ par module

    L'examen officiel se déroulera entre le mois de mai et juin sous forme d'oraux et d'écrits. Pour obtenir le diplôme, il faut obtenir un minimum de 10/20.

    Le BTS NDRC est un diplôme de niveau 5 (Europe) délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et inscrit au RNCP sous le code 38368.

    Le programme du BTS NDRC

    U1 : Culture générale & expression

    • Appréhender et réaliser un message écrit
    • Communiquer oralement

    U2 : Anglais

    • Maîtriser les bases du langage professionnel

    U3 : Culture économique, juridique et managériale

    • Analyser des situations professionnelles
    • Développer des compétences économiques, juridiques et managériales
    • Établir un diagnostic
    • Proposer des solutions argumentées
    • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

    U4: Relation clientèle et négociation / vente

    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un événement commercial
    • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

    U5 : Relation client à distance et digitalisation

    • Maîtriser la relation omnicanale
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce

    U6 : Relation client et animation réseaux

    • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    • Développer et animer un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente directe

    Mentions complémentaires

    C'est optionnel, mais c'est un plus qui fera la différence sur le marché de l'emploi.

    Les + de la formation

    • Skills training

      35h de formation complémentaires aux compétences suivantes : prise de notes, méthodologie, organisation, gestion du temps ; codes et comportements en entreprise ; prise de parole en public, gestion du stress, confiance en soi , gestion de l'échec : en vue de la préparation au concours d'éloquence de fin d'année.

    • Certification Voltaire

      Possibilité de préparer et passer la Certification Voltaire en 2ème année. ESCAM est centre d'examen Voltaire.

    • Logo TOEIC

      TOEIC

      Préparation et passage possible au TOEIC en 2ème année. ESCAM est centre d'examen TOEIC.

    Contactez-nous pour en savoir plus sur le BTS NDRC

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