BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Délivré par l’Éducation nationale Niveau 5 (Bac+2)

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. L’activité de commercial s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. En effet, connectés en permanence, les clients attachent autant d’importance aux services et à l’expérience offerts, qu’au produit en lui-même. Ce technicien supérieur est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance ou en e-relation) et dans toute sa complexité. L’accélération de la digitalisation conduit ce titulaire à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web , des applications et des réseaux sociaux afin d’en tenir compte dans sa démarche commerciale.

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Délivré par l’Éducation nationale Niveau 5 (Bac+2)

Le titulaire de ce BTS a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Dans le cadre de son activité professionnelle, il prendra en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Il exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
Il accèdera à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.

BACHELOR (E-) Marketing & Expérience Client

Responsable Marketing Commerce et Expérience Client

Code NSF 312p. Certification professionnelle de niveau 6 (Bac+3). Publiée le 10/02/2021 sous l’autorité de C3 Institute. Certification accessible via le dispositif VAE RM2C : N° de fiche RNCP 35261

Le titulaire de ce diplôme est chargé d’élaborer et de proposer à sa Direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Pour cela, il recueille les informations sur les attentes des clients et sur la concurrence. À l’écoute de l’évolution du marché et des informations collectées sur le terrain, il réalise des analyses marketing pointues. Il analyse les ventes et donne les objectifs commerciaux et stratégiques à ses supérieurs ou aux chefs de produit par exemple.